Condiciones generales de venta

Vigentes a 2 de octubre de 2026. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre la sociedad GALAND VANILLE y cualquier persona física no comerciante (en adelante, el «Cliente» o el «Consumidor») que realice una compra en el sitio www.galand-vanille.com.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos por GALAND VANILLE al Consumidor a través del sitio web www.galand-vanille.com (en adelante, el «Sitio»).

Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas celebradas por el vendedor con los Clientes consumidores, con independencia de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente.

Todo pedido realizado en el Sitio implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes CGV. El Cliente declara haber leído las CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar su pedido.

GALAND VANILLE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha en que el Cliente realiza el pedido.

2. Identidad del vendedor

El Sitio está editado por:

• Denominación social: GALAND VANILLE
• Forma jurídica: Sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 10 000 €
• Domicilio social: 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia
• SIREN: 931 101 224
• SIRET (sede): 931 101 224 00018
• Código APE / NAF: 4639B
• RCS: Paris 931 101 224 (inscrita el 19 de julio de 2024)
• N.º de IVA intracomunitario: FR 19 931 101 224
• Marca: «Galand Vanille», registrada en el INPI con el n.º 3300705
• Presidente y director de la publicación: D. Paul Galand
• Teléfono: +33 (0)6 27 33 49 69
• E-mail: contact@galand-vanille.com
• Sitio web: www.galand-vanille.com
• Proveedor de alojamiento: Shopify International Limited, Dublín, Irlanda

3. Productos

Los productos ofrecidos a la venta son vainas de vainilla naturales y los artículos asociados presentados en el Sitio. Cada producto cuenta con una descripción que recoge sus características esenciales, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo.

Al ser la vainilla un producto natural y agrícola, las variaciones naturales de color, textura, tamaño, humedad y aroma de una vaina a otra son normales e inherentes al producto. Estas variaciones no constituyen en ningún caso un defecto.

Las fotografías, ilustraciones y elementos visuales presentados en el Sitio se comunican a título indicativo y no son contractuales. No pueden comprometer la responsabilidad del vendedor en caso de diferencia razonable entre la imagen y el producto entregado.

Los productos cumplen la normativa francesa vigente en materia de productos alimenticios.

4. Precios

Los precios de los productos se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. El IVA aplicable es el vigente el día del pedido.

Los gastos de envío se indican aparte del precio de los productos y se calculan en función del destino y del modo de entrega elegido. Su importe se comunica al Cliente antes de la validación definitiva del pedido, en el resumen del carrito.

Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea (en particular a Suiza), las autoridades del país de destino pueden exigir posibles derechos de aduana, impuestos de importación o gastos locales. Estos impuestos y derechos corren exclusivamente a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad. GALAND VANILLE no tiene ningún control sobre estos importes y no puede prever su cuantía.

GALAND VANILLE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en el entendido de que los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

5. Pedido

El Cliente realiza su pedido en línea siguiendo estos pasos:

• selección de los productos y adición al carrito;
• verificación del detalle del carrito (productos, cantidades, precios, gastos de envío);
• introducción de los datos de contacto y de la dirección de entrega;
• elección del modo de entrega y de pago;
• aceptación de las presentes CGV;
• validación y pago del pedido.

Antes de la validación definitiva de su pedido, el Cliente tiene la posibilidad de volver a los pasos anteriores para verificar el detalle de su pedido y corregir posibles errores de introducción de datos, en particular en lo relativo a los productos seleccionados, las cantidades o su dirección, de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil.

La validación del pedido, tras la confirmación del pago, supone la celebración del contrato de venta y la aceptación de las presentes CGV. Se invita al Cliente a comprobar la exactitud de su pedido antes de su validación definitiva.

Se envía al Cliente un e-mail de confirmación con el resumen del pedido a la dirección electrónica indicada. Este e-mail confirma el registro del pedido.

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. GALAND VANILLE se esfuerza por indicar la disponibilidad de los productos. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, se informará al Cliente por e-mail lo antes posible y se le reembolsará el importe correspondiente al producto no disponible, sin ninguna otra indemnización.

GALAND VANILLE se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido procedente de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o en caso de pedido anómalo o realizado manifiestamente de mala fe.

6. Pago

El pago de las compras se realiza:

• con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard) a través de la solución de pago seguro de la Société Générale;
• con Apple Pay.

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. El pedido se considera efectivo tras la confirmación de la autorización del centro de pago bancario.

Las transacciones son seguras y los datos intercambiados están cifrados. GALAND VANILLE nunca conserva los datos de la tarjeta bancaria del Cliente. Son tratados directamente por el proveedor de pago autorizado, en un entorno seguro.

GALAND VANILLE se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier cantidad adeudada por el Cliente, o en caso de incidencia en el pago.

7. Entrega

Los productos se envían por Colissimo / La Poste (Colissimo con seguimiento en Francia, Colissimo International a la Unión Europea y Suiza). Algunos envíos pueden confiarse a otro transportista (en particular Mondial Relay) según el destino y la naturaleza del pedido.

Zonas de entrega. GALAND VANILLE entrega exclusivamente:

• en Francia (Francia metropolitana y Córcega);
• en los Estados miembros de la Unión Europea, así como en Andorra y Mónaco;
• en Suiza.

No se ofrece ninguna entrega fuera de estas zonas. El Cliente puede comprobar la disponibilidad de la entrega en su dirección desde el paso del carrito, antes de cualquier pago.

Plazos: los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 4 días laborables. A este plazo de preparación se añade el plazo de tránsito del transportista, variable según el destino. Los plazos se comunican a título indicativo; en cualquier caso, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo, la entrega se realizará como máximo en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario.

Gastos de envío: el importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación del pedido, en función del destino y del modo de envío. En Francia, el envío es gratuito a partir de 45 € de compra en punto de recogida y a partir de 80 € de compra en entrega a domicilio. A la Unión Europea y Suiza, el envío es gratuito a partir de 80 € de compra.

Seguimiento: se comunica al Cliente un número de seguimiento del paquete para que pueda seguir el transporte de su pedido.

Exactitud de los datos de entrega. El Cliente es el único responsable de la exactitud y de la integridad de los datos de entrega que comunica (dirección, información adicional de la dirección, código postal, número de teléfono, dirección de e-mail, elección del punto de recogida). GALAND VANILLE no podrá ser considerada responsable de una falta de entrega o de un retraso en la entrega derivados de un dato erróneo, incompleto u obsoleto facilitado por el Cliente.

7.1 Paquete no recogido y devolución al remitente

Cuando la entrega se realiza en un punto de recogida, o cuando el transportista deja un aviso de llegada al no poder entregar el paquete en mano, el Cliente dispone del plazo de custodia fijado por el transportista (a día de hoy, quince (15) días naturales para Colissimo) para recoger su paquete.

Al vencer este plazo, el transportista devuelve automáticamente el paquete a GALAND VANILLE. Lo mismo ocurre en caso de rechazo del paquete por parte del Cliente o de imposibilidad de entrega imputable al Cliente (dirección errónea o incompleta, destinatario ausente y no localizable).

El transportista factura a GALAND VANILLE la devolución del paquete al remitente. Estos gastos de devolución corren a cargo del Cliente, ya que no acudir a la recogida no constituye un incumplimiento del vendedor de su obligación de entrega, la cual se ha ejecutado debidamente.

Gastos aplicables (Francia, IVA incluido):

• Gastos de devolución al remitente: 2,40 € (importe facturado a GALAND VANILLE por el transportista, repercutido al céntimo, sin margen);
• Gastos de reenvío: 6,20 € en punto de recogida, o 8,30 € en entrega a domicilio.

Para las entregas a la Unión Europea y Suiza, los gastos de devolución y de reenvío se repercuten al coste real soportado por GALAND VANILLE, que se comunica al Cliente antes de cualquier reenvío.

Opciones ofrecidas al Cliente. En cuanto recibe el paquete devuelto, GALAND VANILLE informa de ello al Cliente por e-mail. Este dispone entonces de un plazo de catorce (14) días para elegir entre:

• el reenvío del paquete, previo pago de los gastos de devolución y de reenvío mencionados anteriormente; o
• la anulación del pedido, en cuyo caso GALAND VANILLE reembolsa el precio de los productos y los gastos de envío iniciales, una vez deducidos los gastos de devolución, que siguen a cargo del Cliente.

A falta de respuesta del Cliente en este plazo de catorce (14) días, GALAND VANILLE procederá al reembolso del precio de los productos y de los gastos de envío iniciales, una vez deducidos los gastos de devolución, y el pedido se considerará anulado.

Las presentes estipulaciones se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8, que el Cliente conserva en todo caso.

7.2 Reservas en la recepción

El Cliente debe comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la recepción. En caso de daño, de producto que falte o esté dañado, se le invita a formular sus reservas ante el transportista y a informar de ello a GALAND VANILLE lo antes posible en la dirección contact@galand-vanille.com.

En caso de incumplimiento por parte del vendedor de su obligación de entrega en la fecha o al vencimiento del plazo indicado, el Cliente puede, en las condiciones de los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo, después de haber requerido por escrito al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable sin que este la haya realizado, resolver el contrato. En ese caso, se reembolsa al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución del contrato.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos a continuación.

El mero hecho de no recoger un paquete no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente que desee desistir debe notificarlo expresamente a GALAND VANILLE en las condiciones que se indican a continuación. A falta de notificación, se aplican las estipulaciones del artículo 7.1.

Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, enviada:

• por e-mail a contact@galand-vanille.com;
• o por correo postal a GALAND VANILLE, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia.

El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Los productos deben devolverse en su estado original, completos, sin abrir y en su embalaje de protección intacto, en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

Reembolso: GALAND VANILLE reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento. El vendedor puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

Excepciones: de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni para los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Al ser las vainas de vainilla productos alimenticios, el derecho de desistimiento sigue siendo plenamente aplicable a cualquier producto devuelto sin abrir, en su embalaje de protección original intacto. En cambio, por este motivo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre los productos alimenticios cuyo embalaje de protección haya sido efectivamente abierto o desprecintado por el Cliente tras la entrega, ya que, por razones de higiene y de protección de la salud, estos productos ya no pueden reincorporarse al circuito de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

(Completa y envía el presente formulario únicamente si deseas desistir del contrato).

• A la atención de GALAND VANILLE, SAS con un capital social de 10 000 €, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia — e-mail: contact@galand-vanille.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*): …………………………………………
• Número de pedido: …………………………………………
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………………………………
• Dirección del consumidor o de los consumidores: …………………………………………
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel): …………………………………………
• Fecha: …………………………………………
• (*) Táchese lo que no proceda.

9. Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Cliente se beneficia de las siguientes garantías legales:

Garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo). GALAND VANILLE está obligada a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar. Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley. El Cliente queda eximido de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien. La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que se haya podido conceder.

Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). El Cliente puede decidir hacer valer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida. En ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ejercitarse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

Recuadro recordatorio de las garantías legales.

• El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
• La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar un bien conforme al contrato y exento de faltas de conformidad. Da derecho, a elección del consumidor, a la reparación o a la sustitución del bien, en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
• Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
• Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
• El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si la reparación y la sustitución del bien son imposibles o no pueden realizarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del consumidor, o si estas soluciones suponen un inconveniente mayor para este.
• El consumidor también tiene derecho a esta solución si la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
• El consumidor no puede poner fin al contrato si la falta de conformidad es menor.
• Cualquier periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
• Con independencia de la garantía legal de conformidad, el consumidor puede decidir hacer valer la garantía por los defectos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.

Garantía comercial. GALAND VANILLE no concede ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales descritas anteriormente. Las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos se aplican en cualquier caso, sin gastos para el Cliente.

Compromiso de calidad. GALAND VANILLE pone especial cuidado en la selección, el acondicionamiento y el embalaje de sus productos para preservar su calidad durante el transporte. En caso de producto entregado defectuoso, dañado o roto (en particular, tubo de cristal roto), se invita al Cliente a ponerse en contacto con GALAND VANILLE en la dirección contact@galand-vanille.com, adjuntando fotografías si es posible, lo antes posible tras la recepción. Tras la verificación, GALAND VANILLE procederá a la sustitución del producto o a su reembolso, según lo que se acuerde con el Cliente, sin gastos adicionales para este.

10. Datos personales

Los datos personales recopilados en el marco del pedido son necesarios para su tramitación, para la entrega y para el seguimiento de la relación con el cliente. Se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la ley «Informatique et Libertés».

El Cliente dispone, en particular, de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, que puede ejercer escribiendo a contact@galand-vanille.com.

Para más información sobre la recogida y el tratamiento de sus datos, se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad accesible en el Sitio, que completa las presentes CGV.

11. Mediación de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo, el Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que lo enfrente a GALAND VANILLE, siempre que haya intentado previamente resolver el litigio directamente con el vendedor mediante una reclamación por escrito.

El mediador de consumo competente es: en proceso de designación. Sus datos (nombre, dirección postal y sitio web) se actualizarán aquí en cuanto haya sido designado. Los datos completos del mediador se indicarán aquí en cuanto finalice la adhesión de GALAND VANILLE a un sistema de mediación de consumo.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —textos, descripciones, fotografías, mapas e ilustraciones realizados por D. Paul Galand, logotipos, marca «Galand Vanille», identidad gráfica y maquetación— están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y los derechos de autor. Estos elementos son propiedad exclusiva de GALAND VANILLE o de su autor.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación o explotación, total o parcial, de estos elementos, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa por escrito de GALAND VANILLE, so pena de constituir una falsificación sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

13. Fuerza mayor

No podrá exigirse responsabilidad a GALAND VANILLE en caso de incumplimiento o de retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia de los tribunales franceses.

Se consideran casos de fuerza mayor, en particular, las catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, huelgas totales o parciales, bloqueos de los medios de transporte o de abastecimiento, fallos de las redes de telecomunicaciones, así como cualquier acontecimiento que escape al control razonable de las partes. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el caso de fuerza mayor; si este se prolonga más de treinta (30) días, las partes podrán resolver el contrato de pleno derecho.

14. Legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV y las ventas que de ellas se derivan se rigen por el derecho francés. Solo la lengua francesa es vinculante; en caso de traducción, prevalece la versión francesa.

En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar a GALAND VANILLE para buscar una solución amistosa. A falta de resolución amistosa, y tras el eventual recurso a la mediación de consumo a la que se refiere el artículo 11, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, o al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

Última actualización: 2 de octubre de 2026.