Condizioni generali di vendita

In vigore dal 2 ottobre 2026. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») sono concluse tra la società GALAND VANILLE e qualsiasi persona fisica non commerciante (di seguito il «Cliente» o il «Consumatore») che effettua un acquisto sul sito www.galand-vanille.com.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita a distanza dei prodotti offerti da GALAND VANILLE al Consumatore tramite il sito internet www.galand-vanille.com (di seguito il «Sito»).

Si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse dal venditore con i Clienti consumatori, indipendentemente dalle clausole eventualmente presenti nei documenti del Cliente.

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l’adesione piena e senza riserve del Cliente alle presenti CGV. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di averle accettate spuntando l’apposita casella prima di confermare il proprio ordine.

GALAND VANILLE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data in cui il Cliente effettua l’ordine.

2. Identità del venditore

Il Sito è pubblicato da:

• Ragione sociale: GALAND VANILLE
• Forma giuridica: società per azioni semplificata (SAS) con capitale sociale di 10 000 €
• Sede legale: 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia
• SIREN: 931 101 224
• SIRET (sede): 931 101 224 00018
• Codice APE / NAF: 4639B
• RCS: Paris 931 101 224 (iscritta il 19 luglio 2024)
• Partita IVA intracomunitaria: FR 19 931 101 224
• Marchio: «Galand Vanille», depositato presso l’INPI con il n. 3300705
• Presidente e direttore della pubblicazione: il signor Paul Galand
• Telefono: +33 (0)6 27 33 49 69
• E-mail: contact@galand-vanille.com
• Sito internet: www.galand-vanille.com
• Hosting: Shopify International Limited, Dublino, Irlanda

3. Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono bacche di vaniglia naturali e gli articoli correlati presentati sul Sito. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione che ne riporta le caratteristiche essenziali, ai sensi dell’articolo L.111-1 del Codice del consumo francese.

Poiché la vaniglia è un prodotto naturale e agricolo, le variazioni naturali di colore, consistenza, dimensione, umidità e aroma da una bacca all’altra sono normali e intrinseche al prodotto. Tali variazioni non costituiscono in alcun caso un difetto.

Le fotografie, le illustrazioni e le immagini presentate sul Sito sono fornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale. Non possono impegnare la responsabilità del venditore in caso di ragionevole differenza tra l’immagine e il prodotto consegnato.

I prodotti sono conformi alla normativa francese vigente in materia di prodotti alimentari.

4. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), tasse incluse (IVA compresa), escluse le spese di consegna. L’IVA applicabile è quella in vigore il giorno dell’ordine.

Le spese di spedizione sono indicate in aggiunta al prezzo dei prodotti e calcolate in base alla destinazione e alla modalità di consegna scelta. Il loro importo viene comunicato al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine, nel riepilogo del carrello.

Per qualsiasi consegna al di fuori dell’Unione europea (in particolare verso la Svizzera), le autorità del paese di destinazione possono richiedere eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese locali. Tali tasse e dazi restano a carico esclusivo del Cliente e rientrano nella sua sola responsabilità. GALAND VANILLE non ha alcun controllo su tali importi e non può prevederne l’ammontare.

GALAND VANILLE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della conferma dell’ordine.

5. Ordine

Il Cliente effettua il proprio ordine online secondo le seguenti fasi:

• selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;
• verifica del dettaglio del carrello (prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna);
• inserimento dei recapiti e dell’indirizzo di consegna;
• scelta della modalità di consegna e di pagamento;
• accettazione delle presenti CGV;
• conferma e pagamento dell’ordine.

Prima della conferma definitiva del proprio ordine, il Cliente ha la possibilità di tornare alle fasi precedenti per verificare il dettaglio del proprio ordine e correggere eventuali errori di inserimento, in particolare riguardo ai prodotti selezionati, alle quantità o al proprio indirizzo, ai sensi dell’articolo 1127-2 del Codice civile francese.

La conferma dell’ordine, dopo la conferma del pagamento, vale come conclusione del contratto di vendita e accettazione delle presenti CGV. Il Cliente è invitato a verificare l’esattezza del proprio ordine prima della conferma definitiva.

Un’e-mail di conferma che riepiloga l’ordine viene inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato. Questa e-mail conferma la registrazione dell’ordine.

Le offerte di prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili. GALAND VANILLE si impegna a indicare la disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’effettuazione dell’ordine, il Cliente ne viene informato via e-mail nel più breve tempo possibile e viene rimborsato dell’importo corrispondente al prodotto non disponibile, senza ulteriore indennizzo.

GALAND VANILLE si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o in caso di ordine anomalo o manifestamente effettuato in malafede.

6. Pagamento

Il pagamento degli acquisti avviene:

• con carta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard) tramite la soluzione di pagamento sicura della Société Générale;
• con Apple Pay.

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell’ordine. L’ordine è considerato effettivo dopo la conferma dell’autorizzazione da parte del centro di pagamento bancario.

Le transazioni sono protette e i dati scambiati sono cifrati. I dati della carta bancaria del Cliente non vengono mai conservati da GALAND VANILLE. Sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento autorizzato, in un ambiente sicuro.

GALAND VANILLE si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dal Cliente o in caso di incidente di pagamento.

7. Consegna

I prodotti vengono spediti tramite Colissimo / La Poste (Colissimo con tracciamento in Francia, Colissimo International verso l’Unione europea e la Svizzera). Alcune spedizioni possono essere affidate a un altro corriere (in particolare Mondial Relay) in base alla destinazione e alla natura dell’ordine.

Zone di consegna. GALAND VANILLE consegna esclusivamente:

• in Francia (continentale e Corsica);
• negli Stati membri dell’Unione europea, nonché in Andorra e nel Principato di Monaco;
• in Svizzera.

Non è prevista alcuna consegna al di fuori di queste zone. Il Cliente può verificare la disponibilità della consegna al proprio indirizzo già nella fase del carrello, prima di qualsiasi pagamento.

Tempi: gli ordini vengono preparati entro 2-4 giorni lavorativi. A questo tempo di preparazione si aggiunge il tempo di transito del corriere, variabile in base alla destinazione. I tempi sono comunicati a titolo indicativo; in ogni caso, ai sensi dell’articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, la consegna avverrà al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Spese di consegna: l’importo delle spese di spedizione viene indicato al Cliente prima della conferma dell’ordine, in base alla destinazione e alla modalità di spedizione. In Francia, la spedizione è gratuita al punto di ritiro per acquisti a partire da 45 € e a domicilio per acquisti a partire da 80 €. Verso l’Unione europea e la Svizzera, la spedizione è gratuita per acquisti a partire da 80 €.

Tracciamento: al Cliente viene comunicato un numero di tracciamento del pacco per consentirgli di seguire l’inoltro del proprio ordine.

Esattezza delle informazioni di consegna. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della completezza delle informazioni di consegna che comunica (indirizzo, complemento d’indirizzo, codice postale, numero di telefono, indirizzo e-mail, scelta del punto di ritiro). GALAND VANILLE non può essere ritenuta responsabile di una mancata consegna o di un ritardo di consegna derivante da un’informazione errata, incompleta o obsoleta fornita dal Cliente.

7.1 Pacco non ritirato e ritorno al mittente

Quando la consegna avviene presso un punto di ritiro, o quando il corriere lascia un avviso di passaggio non potendo consegnare il pacco a mano, il Cliente dispone del periodo di giacenza stabilito dal corriere (a oggi quindici (15) giorni di calendario per Colissimo) per ritirare il proprio pacco.

Alla scadenza di tale termine, il pacco viene automaticamente restituito a GALAND VANILLE dal corriere. Lo stesso vale in caso di rifiuto del pacco da parte del Cliente o di impossibilità di consegna imputabile al Cliente (indirizzo errato o incompleto, destinatario assente e non raggiungibile).

Il ritorno del pacco al mittente viene fatturato a GALAND VANILLE dal corriere. Tali spese di ritorno sono a carico del Cliente, poiché il mancato ritiro non costituisce un inadempimento del venditore al proprio obbligo di consegna, che è stato regolarmente eseguito.

Spese applicabili (Francia, IVA inclusa):

• Spese di ritorno al mittente: 2,40 € (importo fatturato a GALAND VANILLE dal corriere, riaddebitato al costo esatto, senza margine);
• Spese di rispedizione: 6,20 € al punto di ritiro, oppure 8,30 € con spedizione a domicilio.

Per le consegne verso l’Unione europea e la Svizzera, le spese di ritorno e di rispedizione vengono riaddebitate al costo reale sostenuto da GALAND VANILLE, comunicato al Cliente prima di qualsiasi rispedizione.

Opzioni offerte al Cliente. Al ricevimento del pacco restituito, GALAND VANILLE ne informa il Cliente via e-mail. Quest’ultimo dispone allora di un termine di quattordici (14) giorni per scegliere tra:

• la rispedizione del pacco, previo pagamento delle spese di ritorno e di rispedizione sopra indicate; oppure
• l’annullamento dell’ordine; in tal caso GALAND VANILLE procede al rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna iniziali, al netto delle spese di ritorno che restano a carico del Cliente.

In mancanza di risposta del Cliente entro tale termine di quattordici (14) giorni, GALAND VANILLE procederà al rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna iniziali, al netto delle spese di ritorno, e l’ordine si considererà annullato.

Le presenti disposizioni si applicano fatto salvo il diritto di recesso previsto all’articolo 8, che il Cliente conserva in ogni caso.

7.2 Riserve al ricevimento

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al ricevimento. In caso di avaria, di prodotto mancante o danneggiato, è invitato a formulare le proprie riserve presso il corriere e a informarne GALAND VANILLE nel più breve tempo possibile all’indirizzo contact@galand-vanille.com.

In caso di inadempimento del venditore al proprio obbligo di consegna alla data o alla scadenza del termine indicato, il Cliente può, alle condizioni degli articoli L.216-6 e seguenti del Codice del consumo francese, dopo aver intimato per iscritto al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole rimasto senza esito, risolvere il contratto. Il Cliente viene allora rimborsato della totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento dell’ultimo prodotto del proprio ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito.

Il semplice mancato ritiro di un pacco non costituisce esercizio del diritto di recesso. Il Cliente che desidera recedere deve notificarlo espressamente a GALAND VANILLE alle condizioni indicate di seguito. In mancanza di notifica, si applicano le disposizioni dell’articolo 7.1.

Per esercitare tale diritto, il Cliente notifica la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, inviata:

• via e-mail a contact@galand-vanille.com;
• oppure per posta a GALAND VANILLE, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia.

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che ciò sia obbligatorio.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi, non aperti e nel loro imballaggio protettivo intatto, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Rimborso: GALAND VANILLE rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard iniziali, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informata della decisione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo.

Eccezioni: ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Poiché le bacche di vaniglia sono prodotti alimentari, il diritto di recesso resta pienamente applicabile a qualsiasi prodotto restituito non aperto, nel suo imballaggio protettivo originale intatto. Per contro, a tale titolo, il diritto di recesso non può essere esercitato sui prodotti alimentari il cui imballaggio protettivo sia stato effettivamente aperto o dissigillato dal Cliente dopo la consegna, poiché tali prodotti non possono più, per motivi igienici e di protezione della salute, essere reimmessi nel circuito di vendita.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Alla cortese attenzione di GALAND VANILLE, SAS con capitale sociale di 10 000 €, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, Francia — e-mail: contact@galand-vanille.com:
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*):
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …………………………………………
• Numero d’ordine: …………………………………………
• Nome del/dei consumatore/i: …………………………………………
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………………………
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): …………………………………………
• Data: …………………………………………
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

9. Garanzie legali

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Cliente beneficia delle seguenti garanzie legali:

Garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese). GALAND VANILLE è tenuta a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire. Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dalla legge. Il Cliente è dispensato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Il Cliente può decidere di far valere la garanzia contro i difetti occulti della cosa venduta. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell’articolo 1644 del Codice civile francese. L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.

Riquadro di richiamo delle garanzie legali.

• Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.
• La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo di fornire un bene conforme al contratto e privo di difetti di conformità. Dà diritto, a scelta del consumatore, alla riparazione o alla sostituzione del bene, entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
• Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
• Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
• Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili o non possono essere effettuate entro un mese dal reclamo del consumatore, o se tali soluzioni comportano un notevole inconveniente per quest’ultimo.
• Il consumatore ha diritto a questa soluzione anche se il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
• Il consumatore non può porre fine al contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.
• Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
• Indipendentemente dalla garanzia legale di conformità, il consumatore può decidere di far valere la garanzia per i difetti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile francese, entro due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.

Garanzia commerciale. GALAND VANILLE non concede alcuna garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alle garanzie legali sopra descritte. Le garanzie legali di conformità e per vizi occulti si applicano in ogni caso, senza spese per il Cliente.

Impegno di qualità. GALAND VANILLE dedica particolare cura alla selezione, al confezionamento e all’imballaggio dei propri prodotti al fine di preservarne la qualità durante il trasporto. In caso di prodotto consegnato difettoso, danneggiato o rotto (in particolare tubo di vetro rotto), il Cliente è invitato a contattare GALAND VANILLE all’indirizzo contact@galand-vanille.com, allegando se possibile delle fotografie, nel più breve tempo possibile dopo il ricevimento. Dopo verifica, GALAND VANILLE procederà alla sostituzione del prodotto o al suo rimborso, secondo quanto concordato con il Cliente, senza spese aggiuntive per quest’ultimo.

10. Dati personali

I dati personali raccolti nell’ambito dell’ordine sono necessari alla sua gestione, alla consegna e alla gestione della relazione con il cliente. Sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legge «Informatique et Libertés».

Il Cliente dispone in particolare del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità dei propri dati, che può esercitare scrivendo a contact@galand-vanille.com.

Per maggiori informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei propri dati, il Cliente è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy accessibile sul Sito, che integra le presenti CGV.

11. Mediazione dei consumatori

Ai sensi dell’articolo L.612-1 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a GALAND VANILLE, a condizione di aver preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con il venditore mediante un reclamo scritto.

Il mediatore dei consumatori competente è: in corso di designazione. I suoi recapiti (nome, indirizzo postale e sito internet) saranno aggiornati qui non appena sarà stato designato. I recapiti completi del mediatore saranno indicati qui non appena sarà completata l’adesione di GALAND VANILLE a un sistema di mediazione dei consumatori.

12. Proprietà intellettuale

L’insieme dei contenuti del Sito — testi, descrizioni, fotografie, mappe e illustrazioni realizzate dal signor Paul Galand, loghi, marchio «Galand Vanille», identità grafica e impaginazione — è tutelato dal diritto della proprietà intellettuale e dal diritto d’autore. Tali elementi sono di proprietà esclusiva di GALAND VANILLE o del loro autore.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, adattamento o sfruttamento, totale o parziale, di tali elementi, con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, è vietato senza la previa autorizzazione scritta di GALAND VANILLE e costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale francese.

13. Forza maggiore

GALAND VANILLE non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o di ritardo nell’esecuzione di uno dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore, come definito dall’articolo 1218 del Codice civile francese e dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

Sono considerati casi di forza maggiore, in particolare, le catastrofi naturali, gli incendi, le inondazioni, le epidemie, gli scioperi totali o parziali, i blocchi dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, i guasti delle reti di telecomunicazione, nonché qualsiasi evento che sfugga al ragionevole controllo delle parti. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata del caso di forza maggiore; se questo si protrae oltre trenta (30) giorni, le parti potranno risolvere il contratto di pieno diritto.

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV e le vendite che ne derivano sono disciplinate dal diritto francese. Fa fede esclusivamente la lingua francese; in caso di traduzione, prevale la versione francese.

In caso di controversia, il Cliente si rivolgerà in via prioritaria a GALAND VANILLE al fine di cercare una soluzione amichevole. In mancanza di una soluzione amichevole, e dopo l’eventuale ricorso alla mediazione dei consumatori di cui all’articolo 11, la controversia potrà essere portata dinanzi alle autorità giudiziarie competenti alle condizioni del diritto comune. Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, una delle autorità giudiziarie territorialmente competenti in virtù del Codice di procedura civile francese, oppure l’autorità giudiziaria del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026.